Handelsbetingelser

Disse handelsbetingelser er gældende for al handel på kaffez.com.

Bestilling

Alle bestillinger på kaffez.com skal ske som følger:

1. Vælg varer og antal, som du ønsker og læg dem i indkøbskurven
2. Fra indkøbskurven på sidens højre side kan du løbende følge din bestilling og vælge “til kassen”
3. Fra vareoversigten kan ordren justeres, hvorefter der fortsættes til levering
4. Indtast dine kundeoplysninger, vælg leveringstidspunkt og acceptér vores handelsbetingelser
5. Bekræft at alle oplysninger er korrekte og godkend ordren ved at betale

Betingelser for at kunne benytte kaffez.com:

Når du lægger varer i kurven, reserverer vi dine valgte varerne til dig. Hvis du ikke gennemfører din ordre og ikke er aktiv på siden i 60 minutter, vil både varerne i din kurv blive frigivet til glæde for vores andre kunder. Det betyder, at du kan opleve at varer, som du havde lagt i kurven, er blevet udsolgt.

Din bestilling er gennemført, når din betaling er godkendt, og din skærm viser en kvittering. Du er herefter bundet af din ordre (se dog nedenfor under “fortrydelsesret”). Du vil efterfølgende modtage en ordrebekræftelse.

Betaling

Du kan betale med ét af disse betalingskort:

Visa/Dankort, Mastercard, Visa Electron og PayPal.

Din betaling hæves, når vi har afsendt din bestilling fra vores lager.

Betaling med Visa/Dankort er gebyrfri. Betaler du med et af de andre kreditkort, opkræver vi et betalingsgebyr.

Priser og betaling

Alle priser på kaffez.com er naturligvis inklusiv moms og alle afgifter. Den endelige pris kan sagtens være lavere end oplyst ved bestillingen, men aldrig højere end oplyst ved bestillingen. Dette er eksempelvis tilfældet med forudbestiling af produkter der ikke er på lager, som eftersendes og derefter faktureres. Den endelige pris vil fremgå af din faktura.

På din ordre vil du også kunne se den pris, vi tager for levering hjemme hos dig. Ligesom du vil kunne se evt. gebyr for kortbetaling.

Priserne på kaffez.com er dagspriser og opdateres løbende.

Gebyrer

kaffez.com opererer med to gebyrtyper:
1) Leveringsgebyr fra kr. 29,95,-
2) Kortgebyr

 

 

Kortgebyrerne:

På kaffez.com kan du bruge Visa/Dankort, Visa Electron, MasterCard og PayPal.

Vi tager kun gebyr (1,75%) for betaling med erhvervskredit- og debitkort.

For at beskytte dine kortoplysninger, bliver du ført over til en betalingsside leveret af Paylike, som er certificeret til at håndtere betalingsdata.

Pakningen af dine varer er gratis.

Om køb og betaling

Sikkerhed

Når du handler på kaffez.com, skal du benytte et betalingskort. For at beskytte dine kortoplysninger vil du ved indtastningen af kortoplysninger blive ført over til en betalingsside leveret af PAYLIKE, der er certificeret til at håndtere betalingsdata. PAYLIKE sørger for, at alle oplysninger behandles krypteret, så hverken kaffez.com eller andre kan få adgang til dine kortoplysninger.

Gem betalingskortet

For at det skal være så nemt for dig som muligt, tilbyder vi oprettede brugere, at de kan gemme oplysningerne fra betalingskortet, så de kun skal tastes den ene gang. Dine betalingsoplysninger vil blive opbevaret sikkert og fortroligt hos PAYLIKE. kaffez.com vil herefter trække pengene automatisk i forbindelse med din ordre, når du vælger betaling med et af de registrerede kort.

Du kan når som helst vælge at slette din kortregistrering under “Mit kaffez” eller registrere et andet. Af sikkerhedsmæssige årsager vil din kortregistrering også blive slettet, hvis du vælger at ændre din mail-adresse.

Kaffez-kontoen

Ved oprettelse som bruger på kaffez.com oprettes samtidig automatisk en kaffez-konto.

Du kan anvende indeståender på din kaffez-konto til betaling næste gang du handler på kaffez.com.

Der kan aldrig stå mere end kr. 2.500 på din kaffez-konto. Det betyder, at kaffez.com automatisk udbetaler indeståender på din kaffez-konto til dit valgte kreditkort, når beløbsgrænsen på kr. 2.500 er nået. Hvis du ikke har indtastet dine kreditkortoplysninger, vil du få en besked om, at du skal nedbringe saldoen på kaffez-kontoen, inden du igen kan få indsat penge på din kaffez-konto.

Kvittering

Når du har godkendt din betaling på kaffez.com, vil du få en ordrebekræftelse på mail. Din faktura får du fremsendt elektronisk så snart din ordre er pakket og klar til levering. Du kan også se din faktura/ordrebekræftelse på “Mit kaffez”, så snart ordren er leveret.

Levering

kaffez.com leverer i Danmark, Sverige og Norge, og vi kontrollerer din adresse, når du bestiller, så vi er sikre på, at du bor i et område, hvor vi leverer.

Når du bestiller, kan du vælge hvor du ønsker dine varer leveret. kaffez.com leverer varerne til din hoveddør og Postnord, GLS og DAO pakkeshops.

Varelager

kaffez.com tjekker i forbindelse med ordreafgivelsen, om der er tilstrækkeligt med varer på lager. Der kan efterfølgende opstå situationer, hvor vi må kassere varer på lageret, hvis varernes kvalitet ikke lever op til vores strenge kvalitetskrav. I denne situation vil vi ikke kunne levere alle de ønskede varer.

Ved ordreafgivelsen kontrolleres varelageret to dage frem i tiden. Bestilles der længere frem i tiden, er der risiko for, at varerne vil være udgået på leveringstidspunktet.

 

Reklamation

Skulle du mod forventning opleve fejl eller mangler på varer til husholdningens løbende forbrug i forbindelse med din ordre eller levering, bedes du hurtigst muligt og senest 3 dage fra modtagelse af dine varer kontakte vores kundeservice, via mail eller per telefon, så vi kan rette fejlen.

Der kan være tilfælde, hvor kaffez.com har brug for at få tilsendt det reklamerede produkt  (inkl. emballagen), så vi kan foretage kvalitetsopfølgning samt evt. videresende varen til vores leverandør. Du bedes derfor undlade at kassere  defekte varer eller varer af dårlig kvalitet inkl. emballagen, til du har været i dialog med Kundeservice. I sådanne tilfælde afholdes udgifter til transport naturligvis af kaffez.com.

Købelovens mangelsregler finder anvendelse på dit køb. Du har derfor 2 års reklamationsret for varer, der ikke er til husholdningens løbende forbrug. Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængigt af den konkrete situation. Dette gælder naturligvis kun, hvis der er tale om en berettiget reklamation, og såfremt manglen ved varen ikke er opstået som følge af slid, fejlagtig brug eller anden adfærd, der har forvoldt skade på varen. Du skal reklamere hurtigst muligt og senest 2 måneder efter, at du har opdaget fejlen/manglen ved varen.

Hvis du vil klage over dit køb, skal du rette henvendelse til Kundeservice. Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Center for Klageløsning, Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, www.forbrug.dk. Du kan også anvende EU-kommissionens online klageportal, hvilket dog hovedsageligt vil være relevant, hvis du er forbruger med bopæl uden for Danmark.

Fortrydelsesret

kaffez.com yder fortrydelsesret i henhold til forbrugeraftaleloven som følger:

• For levnedsmidler og varer til husholdningen er der INGEN fortrydelsesret
• For alle andre varer end levnedsmidler og varer til husholdningen, er der 14 dages fortrydelsesret
• Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du får varerne i fysisk besiddelse

I tilfælde af flere forskellige varer, som er bestilt i én ordre, men leveres enkeltvis (dvs. separate leveringer), udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du får den sidste vare i fysisk besiddelse. I tilfælde af en vare, der består af flere partier eller dele, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, hvor du får det sidste parti eller den sidste del i fysisk besiddelse.

For at udøve fortrydelsesretten skal du meddele kaffez.com (se kontaktoplysninger nedenfor) din beslutning om at fortryde denne aftale i en utvetydig erklæring (f.eks. ved postbesørget brev, fax eller e-mail).

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord prøve varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug. Hvis varen er prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om udøvelse af fortrydelsesretten, inden fortrydelsesfristen er udløbet.

Du kan benytte standardfortrydelsesformularen nederst på denne side, men det er ikke obligatorisk.

Følger af fortrydelse

Hvis du udøver din fortrydelsesret i denne aftale, refunderer kaffez.com alle betalinger modtaget fra dig uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor kaffez.com har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. kaffez.com gennemfører en sådan tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet. Under alle omstændigheder pålægges du ingen former for gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

kaffez.com kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil kaffez.com har modtaget varerne retur, eller du har fremlagt dokumentation for at have returneret varerne, alt efter hvad der er tidligst.

Du kan returnere varen til os med post eller fragt, og dermed selv betale for transportomkostningerne. Du kan også overdrage varen til en chauffør fra kaffez.com, hvis du har bestilt nye varer til levering inden fortrydelsesretten udløber.

Du skal returnere varerne eller aflevere dem til kaffez.com uden unødig forsinkelse og senest 14 dage fra den dato, hvor du har informeret kaffez.com om udøvelsen af aftalens fortrydelsesret. Fristen er overholdt, hvis du returnerer varerne inden udløbet af de 14 dage.

kaffez.com anbefaler, at du gemmer postkvitteringen som bevis for, at du har afleveret pakken til posten/transportøren.

Du hæfter kun for eventuel forringelse af varernes værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varernes art, egenskaber og den måde, de fungerer på.

Kundeservice

Vores kundeservice kan kontaktes på chat og mail: suppport@kaffez.com – Det er ikke muligt at kontakte kundeservice telefonisk.

Selskab

Kaffez ApS
Dalager 9
2605 Brøndby
CVRnr. 39513528

Videresalg

Der må ikke købes varer på kaffez.com med henblik på videresalg.

Kontrakter

Alle kontrakter indgås på dansk eller engelsk.

Persondata

Læs mere om vores cookies og privatlivspolitik

Indsamling, opbevaring og brug af persondata

Når du afgiver en ordre på kaffez.com, skal du oplyse dit navn, adresse, mail og telefonnummer. Vi skal bruge disse oplysninger for at kunne sende dig en faktura. Alle oplysninger, som kaffez.com registrerer for at kunne behandle din bestilling, behandles fortroligt og i henhold til persondataloven. Af hensyn til vores bogføring skal vi gemme disse oplysninger i 5 år.

Vi indsamler aldrig personoplysninger, uden at du selv har givet os disse oplysninger ved at oprette en profil, deltage i en undersøgelse, acceptere Facebook Connect eller lignende. Vi videregiver aldrig dine persondata (navn, adresse, etc.) til sociale netværk som Facebook, Twitter, etc. uden din eksplicitte tilladelse.

Personoplysninger bruges til at gennemføre den service, som oplysningerne er indsamlet i forbindelse med. Oplysningerne bruges derudover til at få større kendskab til dig og øvrige brugere af websitet. Denne brug kan bl.a. omfatte undersøgelser og analyser, der er rettet mod en forbedring af vore produkter, tjenester og teknologier, samt visning af indhold, der er tilpasset dine interesser og hobbyer. Vi prøver at gøre din oplevelse på kaffez.com personlig ved fx at vise dig dine oftest købte varer eller varer, der ligner det, du tidligere har set på. Dette personaliserede indhold er sammensat på baggrund af de oplysninger, vi har om din tidligere brug af kaffez.com, men genereres automatisk.

Beskyttelse af personoplysninger

Ifølge lovgivningen skal dine personlige oplysninger opbevares sikkert og fortroligt. Vi gemmer dine personlige oplysninger på computere med begrænset adgang, som er placeret i kontrollerede faciliteter, og vores sikkerhedsforanstaltninger kontrolleres løbende for at afgøre, om vores brugeroplysninger håndteres forsvarligt, og under stadig hensyntagen til dine rettigheder som bruger. Personoplysninger slettes eller anonymiseres løbende efterhånden som det formål, de blev indsamlet til, afsluttes. Den dataansvarlige er: Direktøren for kaffez.com.

Den hurtige udvikling af internettet betyder, at ændringer i vores behandling af personoplysninger kan blive nødvendige. Vi forbeholder os derfor ret til at opdatere og ændre nærværende retningslinjer for behandling af personoplysninger. Gør vi det, retter vi selvfølgeligt datoen for “sidst opdateret” nederst på siden. I tilfælde af væsentlige ændringer giver vi dig besked i form af en synlig meddelelse på vores websites.

Kontakt vedr. personoplysninger

Som registreret hos kaffez.com, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven, og henvendelse i forbindelse hermed rettes til kaffez.com via mail:support@kaffez.com

Standardfortrydelsesformular

(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende. Kopier fx formularen ind i en e-mail, udfyld den og send den til support@kaffez.com)

– Til Kaffez, Dalager 9, 2605  Brøndby

– Jeg/vi ___________ meddeler herved, at jeg/vi ___________ ønsker at gøre fortrydelsesretten

gældende i forbindelse med min/vores ___________ købsaftale om følgende varer ___________

– Bestilt den ___________/modtaget den ___________

– Forbrugerens navn ___________

– Forbrugerens adresse ___________

– Forbrugerens underskrift ___________ (kun hvis formularens indhold meddeles på papir)

– Dato ___________

Handelsbetingelserne er senest opdateret den 27. april 2018.